Müşteri Hakları

Teslimat ve İade Şartları

Hizmetlerimizin teslimat süreleri, iptal prosedürleri ve %100 para iade garantimiz hakkında bilmeniz gereken her şey.

1. Teslimat Şartları

312 Ajans tarafından sunulan tüm hizmetler dijital ortamda gerçekleştirilmektedir. Fiziksel bir kargo teslimatı söz konusu değildir.

  • İfaya Başlama: Sipariş onayı ve ödemenin ardından, hizmete ilişkin teknik analiz ve başvuru süreçleri derhal başlatılır.
  • Teslimat Süresi: Ortalama işlem süresi 2 ile 4 hafta arasındadır. Ancak Google'ın inceleme yoğunluğuna bağlı olarak bu süre 30 iş gününe kadar uzayabilir.
  • Teslimatın Tamamlanması: Talep edilen yorumun Google tarafından silinmesi veya kesinleşmiş inceleme sonucunun Alıcı'ya raporlanması ile hizmet teslim edilmiş sayılır.

2. İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmamız gereği, şeffaf bir iade politikası yürütmekteyiz:

  • Hizmet Başlamadan İptal: Satın alınan ancak henüz teknik çalışmasına başlanmamış hizmetler için 24 saat içinde tam iade talebinde bulunulabilir.
  • Hizmet Başladıktan Sonra: İfasına başlanan dijital hizmetlerde, sarf edilen teknik emek ve Google başvuruları nedeniyle tam iade yapılamaz.
  • %100 Para İade Garantisi: Eğer 30 iş günü sonunda talep edilen yorum silinemezse veya Google'dan kesin olumsuz yanıt alınırsa, o yorum için ödenen tutarın tamamı kesintisiz olarak iade edilir.

3. İade Nasıl Yapılır?

İade şartları oluştuğunda (30 iş gününün dolması veya silinmeme kararı), tutar Alıcı'nın ödeme yaptığı kanala (Kredi Kartı, EFT/Havale) otomatik olarak iade edilir.

Süreç Bilgisi:

Onaylanan iadeler banka prosedürlerine göre 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.